Direitos do atendente de call center
Jornada, pausas e metas abusivas: advogado trabalhista em Goiânia.
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Quem já foi atendido pelo escritório
“Fui muito bem atendido pelo Dr. Igor Matheus Rezende. Ele me ouviu com atenção, compreendeu perfeitamente a minha demanda e apresentou caminhos objetivos e seguros para a resolução efetiva do caso. Atendimento extremamente profissional, transparente e humanizado. Recomendo.”
“Muito satisfatório o atendimento! Fui apoiada em um momento tão difícil para mim. Os advogados sempre à disposição para tirar minhas dúvidas. Me senti desprotegida no momento frágil da minha gravidez e o grupo Rezende me ouviu e se dispôs a ajudar. Obrigada, grupo Rezende.”
“Fui muito bem atendida, com explicações claras e atenção por parte dos profissionais. Fiquei satisfeita com o acompanhamento. Agradeço pelo suporte prestado.”
O que você precisa saber
Atendentes de call center e operadores de telemarketing possuem direitos específicos devido à natureza desgastante da função. Jornada especial, pausas obrigatórias, adicional de insalubridade em alguns casos, e combate ao assédio moral são alguns deles. Nosso escritório é especializado na defesa dos direitos desses profissionais. Fale com um advogado especialista em direitos de atendente de call center.
Jornada de Trabalho e Pausas Especiais
A jornada de trabalho do operador de telemarketing/teleatendimento é, em regra, de no máximo 6 horas diárias ou 36 horas semanais. Dentro dessa jornada, são garantidas pausas para descanso e alimentação, além de pausas curtas durante os períodos de trabalho, conforme Anexo II da NR-17.
- ▪ Jornada máxima de 6h/dia e 36h/semana (salvo acordo específico).
- ▪ Duas pausas de 10 minutos contínuos fora do posto de trabalho.
- ▪ Intervalo para repouso e alimentação de 20 minutos contínuos.
- ▪ Horas extras devem ser pagas com adicional se a jornada for extrapolada.
Assédio Moral e Metas Abusivas
O ambiente de call center pode ser propício ao assédio moral devido à pressão por metas, monitoramento excessivo e cobranças constrangedoras. Metas inatingíveis, xingamentos, ameaças de demissão e exposição pública de resultados negativos são práticas ilegais que geram direito a indenização por danos morais. Um advogado trabalhista pode ajudar a combater essas práticas.
- ▪ Monitoramento excessivo e invasivo (escutas, câmeras).
- ▪ Cobranças vexatórias e humilhantes.
- ▪ Ameaças constantes de demissão.
- ▪ Imposição de metas impossíveis de serem alcançadas.
Doenças Ocupacionais e Adicional de Insalubridade
A atividade em call center pode levar ao desenvolvimento de doenças ocupacionais como LER/DORT (lesões por esforço repetitivo), problemas de audição (PAIR), transtornos mentais (ansiedade, depressão) e problemas na voz. Em alguns casos, dependendo do nível de ruído ou outros agentes, pode ser devido o adicional de insalubridade. É fundamental a análise de um advogado e, se necessário, perícia técnica.
- ▪ LER/DORT devido a movimentos repetitivos e postura inadequada.
- ▪ Perda Auditiva Induzida por Ruído (PAIR) pelo uso constante de headsets.
- ▪ Problemas vocais e transtornos psicológicos relacionados ao estresse e pressão.
- ▪ Possibilidade de adicional de insalubridade em ambientes com ruído excessivo.
Escritório em Goiânia, atendimento presencial e on-line
O escritório fica no Setor Bueno, em Goiânia. Você escolhe como prefere ser atendido: pessoalmente, no escritório, ou on-line, pelo WhatsApp, sem sair de casa.
Atendemos trabalhadores de Goiânia e de todo o estado, como:
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Trabalha em Call Center e Seus Direitos São Desrespeitados?
Não aceite condições de trabalho abusivas. Consulte um advogado especialista em direitos de atendentes de call center e telemarketing. Atendemos no escritório, em Goiânia, ou on-line, como for melhor para você.